Toote puudus, parandus ja pretensioonid
Kui Dondella tootega tekib probleem, see saab transpordi käigus kahjustada või vajab parandamist, võta meiega ühendust. Vaatame iga juhtumi eraldi üle ja aitame leida sobiva lahenduse.Sõltuvalt olukorrast võib lahenduseks olla toote parandamine, asendamine või muu sobiv lahendus. Kui tegemist ei ole tootmispuudusega, võib mõnel juhul olla võimalik kasutada tasulist parandusteenust.
Kui toode lihtsalt ei sobi ning sellel puudust ei ole, vaata lehte „Tagastamine ja vahetamine”.
Mida teha, kui märkad tootel puudust?
Lõpeta toote kasutamine kohe, kui märkad näiteks:
- lahtist või kadunud ehtekivi;
- liikuvat kivikinnitust;
- purunenud lukku või kinnitust;
- deformeerunud ehet;
- pragunenud või purunenud keraamilist detaili;
- kahjustatud juukseklambrit või muud aksessuaari;
- ebatavalist muutust toote pinnakattes või viimistluses;
- muud puudust, mis takistab toote tavapärast kasutamist.
Toote edasine kasutamine võib kahjustust suurendada või põhjustada detailide kadumise.
Ära proovi toodet enne hindamist ise liimida, painutada, poleerida ega muul viisil parandada. Ise tehtud parandus võib muuta kahjustuse põhjuse tuvastamise keerulisemaks.
Kui tootelt on eraldunud kivi, lukk või muu detail, säilita see võimalusel koos tootega.
KAS EHTEKIVI TULI LAHTI VÕI KADUS?
Dondella ehted on valmistatud hoolikalt ning iga kivi kinnitatakse võimalikult vastupidavalt. Siiski on oluline teada, et ehtekivid, kristallid ja pärlid on õrnad detailid, mille kinnitused võivad aja jooksul, igapäevase kasutamise või väliste mõjutuste tagajärjel kahjustuda.
Kivide ja kinnituste vastupidavust võivad mõjutada:
• löögid ja kukkumised;
• ehte painutamine või mehaaniline surve;
• sportimine ja aktiivne liikumine ehtega;
• kokkupuude kemikaalide, parfüümide, kreemide ja puhastusvahenditega;
• igapäevasest kasutamisest tingitud loomulik kulumine.
Kui ehtekivi peaks tavapärase kasutamise käigus lühikese aja jooksul pärast ostu lahti tulema ning ehtel puuduvad mehaanilise kahjustuse tunnused, käsitleme juhtumit võimaliku tootmisveana ja lahendame selle tootjapoolse vastutuse korras.
Tootjapoolne vastutus ei laiene juhtudele, kus kivide või kinnituste kahjustumine on põhjustatud:
• löögist või kukkumisest;
• ebaõigest kasutamisest;
• loomulikust kulumisest;
• ehte deformeerumisest või muudest välistest mõjutustest.
Kui tegemist ei ole tootmispuudusega, võib kivi asendamine olla võimalik tasulise parandusteenusena.
Kivi asendamise hind sõltub ehte mudelist, sobiva kivi olemasolust ja kahjustuse ulatusest. Kivi asendamine maksab üldjuhul 8–10 €. Täpse hinna kinnitame pärast ehte ülevaatamist.
Kuidas pretensiooni esitada?
Saada oma pöördumine aadressile service@dondella.com.
Lisa kirjale:
- tellimuse number või muu ostu tõendav teave;
- toote nimi või tootekood, kui see on teada;
- probleemi lühike ja võimalikult täpne kirjeldus;
- millal puudust esimest korda märkasid;
- foto kogu tootest;
- selge lähifoto kahjustatud kohast;
- transpordikahjustuse korral fotod ka välis- ja sisepakendist.
Fotod aitavad meil teha esialgse hinnangu ja otsustada, kas toode tuleb põhjalikumaks kontrollimiseks Dondellale saata.
Ostu saab tõendada tellimuse kinnituse, arve, pangaväljavõtte või muu ostu tõendava dokumendiga.
SAIN VALE VÕI TRANSPORDIS KAHJUSTATUD TOOTE
Kui pakis on vale toode või toode on saabumisel kahjustatud, võta meiega ühendust esimesel võimalusel.
Saada aadressile service@dondella.com:
- tellimuse number;
- probleemi kirjeldus;
- foto saadud tootest;
- kahjustuse korral lähifoto kahjustatud kohast;
- fotod välis- ja sisepakendist.
Ära kasuta kahjustatud toodet ega viska pakendit ära enne, kui oleme juhtumi üle vaadanud.
Vale või transpordis kahjustatud toote tagastamise ja asendamisega seotud vajalikud kulud kannab Dondella.
PRETENSIOONI MENETLUS JA TARBIJA ÕIGUSED
Mis saab pärast pöördumise esitamist?
Vaatame saadetud info ja fotod üle ning anname teada edasised sammud.
Vajaduse korral palume toote Dondellale täiendavaks hindamiseks saata või tuua. Palun ära saada toodet enne, kui oled saanud meilt tagastusjuhised.
Vastame kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul. Kui juhtumi hindamine või lahendamine vajab rohkem aega, anname sellest teada ja selgitame edasist menetlust.
Fotode põhjal tehtud esialgne hinnang võib pärast toote füüsilist ülevaatamist muutuda.
Kui kaua saab toote puuduse kohta pretensiooni esitada?
Eraisikust tarbijal on õigus esitada tootel ilmnenud puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates toote kättesaamisest.
Puudusest tuleb Dondellale teatada esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.
Pretensiooni esitamise õigus ei tähenda, et kõik kahe aasta jooksul tekkinud kahjustused kuuluvad automaatselt tasuta parandamisele või asendamisele. Hindamisel tehakse kindlaks kahjustuse võimalik põhjus ning arvestatakse toote materjali, vanust, kasutamist ja hooldamist.
Kas pretensiooni esitamise õigus ja garantii on sama?
Ei. Seadusest tulenev pretensiooni esitamise õigus ja vabatahtlik müügigarantii on erinevad.
Eraisikust tarbijal on seadusest tulenev õigus esitada toote puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul. Selle õiguse kasutamiseks ei pea tootel olema eraldi garantiid.
Kui konkreetsele tootele kehtib täiendav müügigarantii, on selle kestus ja tingimused märgitud toote juures või tootega kaasas olnud dokumendis.
Kuidas puudusega toode lahendatakse?
Kui hindamisel selgub, et tootel on tootmisest, materjalist või valmistamisest tulenev puudus, on esmaseks lahenduseks üldjuhul toote tasuta parandamine või asendamine.
Sobiva lahenduse valimisel arvestame muu hulgas:
- puuduse olemust ja ulatust;
- parandamise võimalikkust;
- asendustoote saadavust;
- parandamise või asendamise maksumust.
Kes tasub toote saatmise eest?
Kui esialgse info põhjal vajab võimalik puudus toote füüsilist hindamist, saadame sulle sobivad tagastusjuhised.
Põhjendatud puuduse kontrollimise ja kõrvaldamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas tavapärane tagastamise ja parandatud või asendatud toote saatmise kulu, kannab Dondella.
Palun kasuta Dondella saadetud tagastusviisi. Kui valid eelneva kokkuleppeta kallima või teistsuguse saatmisviisi, ei pruugi lisakulu kuuluda hüvitamisele.
Kui hindamisel selgub, et tegemist ei ole toote puudusega, vaid kasutamisest, välisest kahjustusest või tavapärasest kulumisest tingitud juhtumiga, lepime enne edasisi toiminguid kokku võimaliku tasulise paranduse ja saatmise tingimused.
KAHJUSTUSED, KULUMINE JA PARANDAMINE
Millised kahjustused ei pruugi olla tootmispuudused?
Toote puuduseks ei loeta automaatselt kahjustust või muutust, mis on tekkinud näiteks:
- löögi, kukkumise või tugeva surve tõttu;
- ehte painutamisest või deformeerimisest;
- toote kasutamisest selleks mitte ettenähtud viisil;
- kokkupuutest parfüümi, kreemi, puhastusvahendi või muu kemikaaliga;
- veest või niiskusest, kui toode ei ole märgitud veekindlaks;
- sportimise, magamise, saunas käimise või muu aktiivse tegevuse käigus;
- puudulikust või tootele sobimatust hooldusest;
- pikemaajalisest kasutamisest ja tavapärasest kulumisest;
- pinnakatte loomulikust kulumisest;
- kliendi või kolmanda isiku tehtud parandusest või ümbertöötamisest.
Loetletud asjaolu olemasolu ei tähenda automaatselt pretensiooni rahuldamata jätmist. Iga juhtumit hinnatakse toote, kahjustuse ja esitatud info põhjal eraldi.
Pinnakatte muutumine või kulumine
Kullatud ja muu pinnakattega ehete viimistlus võib kandmise, hõõrdumise, naha omaduste, niiskuse, kosmeetikatoodete ning kemikaalidega kokkupuute tõttu aja jooksul muutuda või kuluda.
Pinnakatte järkjärguline kulumine ei ole üldjuhul tootmispuudus. Kui pinnakate muutub väga lühikese aja jooksul ning ehet on kasutatud ja hooldatud juhiste kohaselt, saada meile fotod ja ostuinfo. Vaatame juhtumi eraldi üle.
Keraamilise detaili pragunemine või purunemine
Dondella kõrgkvaliteetne keraamika on väga vastupidav ning tavapärane mahakukkumine seda üldjuhul ei kahjusta. Keraamilise detaili pragunemine või purunemine on harv.
Purunemise oht võib olla suurem konstruktsiooniliselt õhemates või töödeldud kohtades, näiteks detailides, kuhu on tehtud ava või mille keraamiline osa on disaini tõttu kitsam.
Väga harvadel juhtudel võib keraamikas olla ka tootmisprotsessi käigus tekkinud varjatud mikromõra, näiteks logo või muu töötluse piirkonnas.
Kui keraamiline detail praguneb või puruneb tavapärase kasutamise käigus ilma selge tugeva löögi või muu välise kahjustuseta, saada meile toote fotod ja ostuinfo. Hindame iga juhtumit eraldi ning kontrollime, kas tegemist võib olla tootmispuudusega.
Kui kahjustus on tekkinud väga tugeva löögi või muu selge mehaanilise mõjutuse tagajärjel, ei ole tegemist üldjuhul tootmispuudusega.
Kas toodet saab tasuliselt parandada?
Parandamine võib olla võimalik ka siis, kui:
- kahjustus ei tulene tootmispuudusest;
- pretensiooni esitamise aeg on möödunud;
- toode on saanud löögi või muu välise kahjustuse;
- mõni detail on kasutamise käigus kulunud või kadunud.
Tasulise paranduse võimalikkus sõltub tootest, kahjustusest ja vajalike varuosade olemasolust.
Pärast toote ülevaatamist anname teada:
- kas parandamine on võimalik;
- milline töö on vajalik;
- paranduse eeldatav maksumus;
- paranduse eeldatav aeg;
- saatmise tingimused.
Tasulist parandust alustame alles pärast seda, kui klient on hinna ja tingimused kinnitanud.
KUI TOODE ON OSTETUD EDASIMÜÜJALT
Kui ostsid toote Dondella edasimüüja kauplusest, tuleb pretensioon esitada esmalt sellele kauplusele, kust toode osteti.
Võta kaasa või lisa pöördumisele ostu tõendav dokument ja toode. Vajaduse korral teeb edasimüüja juhtumi lahendamisel Dondellaga koostööd.
ETTEVÕTTE NIMELE TEHTUD OST
Seadusest tulenevad tarbijaõigused kehtivad eraisikust tarbijale. Kui toode on ostetud ettevõtte nimele, hinnatakse juhtumit ostulepingu, toote tingimuste ja konkreetsete asjaolude põhjal.
Palun saada ettevõtte ostuga seotud pöördumine aadressile service@dondella.com.
Vajad abi?
Kui sa ei ole kindel, kas esitada pretensioon, kasutada tasulist parandusteenust või tagastada toode, kirjuta meile.
E-post: info@dondella.com
Telefon: +372 525 2144
Klienditoe tööaeg: E–R kell 9.00–16.30