Ehtekivide hooldus ning pretensioonide käsitlemine
Dondella ehted on valmistatud hoolikalt ning iga kivi kinnitatakse võimalikult vastupidavalt. Siiski on oluline teada, et ehtekivid, kristallid ja pärlid on õrnad detailid, mille kinnitused võivad aja jooksul, igapäevase kasutamise või väliste mõjutuste tagajärjel kahjustuda.
Kivide ja kinnituste vastupidavust võivad mõjutada:
- löögid ja kukkumised;
- ehte painutamine või mehaaniline surve;
- sportimine ja aktiivne liikumine ehtega;
- kokkupuude kemikaalide, parfüümide, kreemide ja puhastusvahenditega;
- igapäevasest kasutamisest tingitud loomulik kulumine.
Kui ehtekivi peaks tavapärase kasutamise käigus lühikese aja jooksul pärast ostu lahti tulema ning ehtel puuduvad mehaanilise kahjustuse tunnused, käsitleme juhtumit võimaliku tootmisveana ja lahendame selle tootjapoolse vastutuse korras.
Tootjapoolne vastutus ei laiene juhtudele, kus kivide või kinnituste kahjustumine on põhjustatud:
- löögist või kukkumisest;
- ebaõigest kasutamisest;
- loomulikust kulumisest;
- ehte deformeerumisest või muudest välistest mõjutustest.
Pretensiooni esitamine
Kui ehte osas esineb pretensioon, palume esmalt saata info koos tootepildi ja ostunumbri või ostukinnitusega aadressile service@dondella.com.
Pildi põhjal hindame esialgselt, kas ehtel on näha mehaanilise kahjustuse tunnuseid. Kui nähtavaid kahjustusi ei esine, käsitleme juhtumit võimaliku tootmisveana ning vajadusel palume toote meile täiendavaks hindamiseks tagasi saata.
Kui ostust on möödas kuni 30 päeva ja toode vajab hindamiseks tagastamist, katab tagastamise saatmiskulu Dondella OÜ (Unisend pakiautomaat). Kui ostust on möödas rohkem kui 30 päeva, tuleb kliendil toode meile hindamiseks kohale tuua või saata pakiautomaati omal kulul.
Juhul kui hindamisel selgub, et pretensioon ei tulene tootmisveast, vaid kasutamisest, kulumisest või välisest kahjustusest, lepime kliendiga eraldi kokku võimaliku paranduse või tootevahetuse tingimused ja maksumuse.
Kivi asendamise maksumus sõltub ehte mudelist ja kahjustuse ulatusest ning jääb üldjuhul vahemikku 8–10 €. Täpse hinna kinnitame pärast ehte ülevaatamist.
Iga juhtumit käsitleme individuaalselt, et leida õiglane ja sobiv lahendus.