Vahetamine ja tagastamine
Loodame, et jääd oma Dondella tellimusega rahule.
Kui toode siiski ei sobi või soovid valida teise suuruse/mudeli, saad 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest anda meile teada oma vahetamis- või tagastamissoovist.
VAHETAMINE
Soovin valida teise suuruse, mudeli või toote.
TAGASTAMINE
Soovin toote tagastada ja saada tagasimakse.
Kui said vale, kahjustatud või puudusega toote, ära kasuta tavapärast vahetamise või tagastamise vormi. Vaata juhiseid lehelt Toote puudus, parandus ja pretensioonid.
KUIDAS TOIMUB VAHETAMINE
1. Täida vahetussvorm
2. Oota tagastusjuhiseid
Saadame e-posti teel üldjuhul 1–3 tööpäeva jooksul.
3. Paki toode hoolikalt
Nii, et see ei saaks transpordi ajal kahjustada.
4. Lisa info
Lisa pakki võimalusel tellimuse number.
5. Saada pakk
Tagasta pakk meie juhistes märgitud viisil.
Vahetamise soovist tuleb teada anda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.
EESTISSE TELLITUD TOOTE VAHETAMINE
Toote saab tasuta vahetada Dondella showroom’is aadressil Turu 47/2, Tartu, olenemata toote hinnast. 
Pakiautomaadi kaudu saab toodet ühe korra Dondella kulul vahetada, kui vahetatava toote eest tegelikult tasutud summa on vähemalt 40 eurot.
Tasuta vahetamiseks tuleb kasutada Dondella saadetud tagastusjuhist või pakikaarti. Korduva vahetamisega seotud saatmiskulud jäävad kliendi kanda.
Kui vahetatava toote eest tasutud summa on alla 40 euro, saadab klient toote Dondellale tagasi omal kulul.
Pärast tagastatud toote kättesaamist ja selle seisukorra kontrollimist saadab Dondella asendustoote kliendile omal kulul.
VÄLJAPOOLE EESTIT TELLITUD TOOTE VAHETAMINE
Eestist väljapoole saadetud tellimuse vahetamisega seotud saatmiskulud kannab klient.
Enne toote saatmist täida vahetamisvorm ja oota meie juhiseid.
Rahvusvahelise saadetise puhul soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi.
KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED
Mis saab siis, kui toote eest tasutud summa on alla 40 €?
Kui vahetatava toote eest tasutud summa on alla 40 euro, saadab klient toote Dondellale tagasi omal kulul.
Pärast tagastatud toote kättesaamist ja selle seisukorra kontrollimist saadab Dondella asendustoote kliendile omal kulul.
Kas soovitud asendustoode on alati saadaval?
Vahetamine sõltub soovitud toote, värvi ja suuruse laoseisust.
Soovitame vahetamisvormi täita võimalikult kiiresti.
Soovitud toodet ei broneerita enne, kui oleme vahetamise võimaluse kinnitanud.
Kui soovitud toodet ei ole saadaval, saad valida:
teise toote või suuruse; Dondella kinkekaardi; algse toote tagastamise ja tagasimakse.
Mis saab hinnavahest?
Kui uus toode on kallim, tuleb tasuda toodete hinnavahe.
Kui uus toode on odavam, tagastame hinnavahe algsele makseviisile.
Anname maksmise või tagasimakse täpsed juhised pärast vahetamisavalduse ülevaatamist.
Millal asendustoode välja saadetakse?
Asendustoode saadetakse välja pärast seda, kui Dondella on tagastatud toote kätte saanud ja kontrollinud selle seisukorda.
Kui vahetusega kaasneb hinnavahe tasumine, saadetakse asendustoode välja pärast makse laekumist.
KUIDAS TOIMUB TAGASTAMINE
1. Täida tagastusvorm
2. Oota tagastusjuhiseid
Saadame e-posti teel üldjuhul 1–3 tööpäeva jooksul.
3. Paki toode hoolikalt
Nii, et see ei saaks transpordi ajal kahjustada.
4. Lisa info
Lisa pakki võimalusel tellimuse number või tagastusvormil märgitud info.
5. Saada pakk
Tagasta pakk meie juhistes märgitud viisil.
Palun oota enne toote saatmist meie tagastusjuhiseid, et saaksime valida õige tagastusviisi ja siduda saadetise sinu tellimusega.
MILLAL ON TAGASTAMINE EESTIS TASUTA?
Toote saab tasuta tagastada Dondella showroom’i aadressil Turu 47/2, Tartu, olenemata tagastatava toote hinnast.
Pakiautomaadi kaudu on tagastamine Dondella kulul, kui kõik 4 järgmist tingimust on täidetud:
Tagastatava kauba eest tasutud summa on vähemalt 50 eurot.
Tagastamisvorm esitatakse hiljemalt kolme kalendripäeva jooksul pärast paki kättesaamist.
Tagastus tehakse Dondella saadetud juhiste järgi.
Kasutatakse juhistes märgitud Unisend tagastusviisi.
Hea teada! Tasuta tagastamise piirmäära arvestamisel lähtutakse tagastatava kauba eest tegelikult tasutud summast pärast soodustuste rakendamist, mitte kogu algse ostukorvi väärtusest.
Saadame sulle e-posti teel tagastusjuhise või eelvormistatud pakikaardi. Kui pakikaart vajab printimist, tuleb see enne pakiautomaati minekut pakile kinnitada.
Dondella tasuta tagastamise võimalus ei piira sinu õigust esitada taganemisavaldus 14 päeva jooksul.
MILLAL JÄÄB TAGASTAMISE KULU KLIENDI KANDA?
Tagastamisega seotud saatmiskulu jääb kliendi kanda, kui:
Tagastatava kauba eest tasutud summa on alla 50 euro.
Tagastamisvorm esitatakse hiljem kui kolm kalendripäeva pärast paki kättesaamist, kuid siiski 14-päevase taganemistähtaja jooksul (kaasa arvatud üle 50 € ostude korral).
Klient valib Dondella juhistes märgitust erineva tagastusviisi.
Väljastpoolt Eestit on tagastamine kliendi kulul.
Kui tagastad toote enda valitud transpordiettevõtte kaudu, soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi ja säilitada saadetise üleandmist tõendav dokument kuni tagastuse lõpetamiseni.
KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED
Millises seisukorras võib toodet tagastada?
Toodet võib proovida viisil, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja sobivuse kontrollimiseks – samamoodi nagu tavakaupluses.
Palume tagastada toote: puhta ja hoolikalt hoituna; ilma kandmisest, kasutamisest või kahjustamisest tekkinud jälgedeta; koos toote juurde kuulunud osade ja tarvikutega; võimalusel originaalpakendis.
Ehet võib sobivuse kontrollimiseks lühidalt proovida, kuid seda ei tohi kanda pikema aja jooksul ega kasutada viisil, mis jätab sellele kulumise, kosmeetikatoodete, parfüümi, niiskuse või muu kasutamise jälgi.
Kui toodet on kasutatud rohkem, kui oleks tavakaupluses selle sobivuse kontrollimiseks lubatud, või toode on kahjustatud, võib Dondella vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele. Teavitame sind sellisel juhul enne tagasimakse tegemist.
Originaalpakendi puudumine ei välista automaatselt tagastamist, kuid palume pakend võimalusel säilitada ja koos tootega tagastada.
Millal saan raha tagasi?
Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati tellimuse eest tasumisel.
Tagastame tasutud summa esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist.
Dondellal on õigus tagasimaksega oodata seni, kuni oleme tagastatud toote kätte saanud või oled esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Kui tagastatud toote kättesaamisel selgub, et toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja sobivuse kontrollimiseks, võib Dondella nõuda toote väärtuse vähenemise hüvitamist.
Panka jõudmise aeg võib sõltuda kasutatud makseviisist ja pangast.
Kas soodushinnaga toodet saab tagastada?
Jah. Soodushinnaga toodetele kehtib samasugune 14-päevane taganemisõigus nagu täishinnaga toodetele.
Tasuta tagastamise piirmäära arvestamisel lähtutakse toote eest tegelikult tasutud hinnast pärast soodustuse rakendamist.
Kas kingituseks saadud toote saab tagastada?
Jah. Kingituseks saadud toote tagastamiseks täida tagastamisvorm ja lisa võimalusel algse tellimuse number või ostja andmed.
Tagasimakse tehakse algsele ostjale ja üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati tellimuse eest tasumisel.
Tagastatavat summat ei kanta eraldi kingisaajale. Kingituse saaja võib soovi korral valida tagastamise asemel toote vahetamise.
TOODE ON VALE, KAHJUSTATUD VÕI PUUDUSEGA
Kui said tellitust erineva, transpordi käigus kahjustatud või võimaliku tootmispuudusega toote, ära saada seda tagasi tavapärase tagastusena.
Lõpeta toote kasutamine ning saada meile: tellimuse number; probleemi lühikirjeldus; foto kogu tootest; lähifoto kahjustatud või puudusega kohast; transpordikahjustuse korral fotod ka pakendist.
Vale, kahjustatud või puudusega toote tagastamisega seotud kulud kannab Dondella.
VAJAD ABI?
Kui sa ei ole kindel, kas valida tagastamine, vahetamine või pretensiooni esitamine, võta meiega ühendust.
E-post: info@dondella.com
Telefon: +372 525 2144
Klienditoe tööaeg: E–R 9.00–16.30