Korduma kippuvad küsimused

Vali sobiv toode, lisa see ostukorvi ning liigu ostukorvi. Ostukorvis sisesta kontakt- ja tarneandmed, vali sobiv tarne- ning makseviis ja kinnita tellimus.

Pärast edukat tellimust saadetakse sinu e-posti aadressile tellimuse kinnitus.

Loe lähemalt: Tellimine ja maksmine

Dondella e-poes saab tasuda pangalingiga, Visa ja Mastercardi pangakaardiga, Apple Pay ja Google Pay kaudu ning teiste ostukorvis kuvatavate makselahendustega.

Kõik sulle saadaval olevad makseviisid kuvatakse tellimuse vormistamisel.

Loe lähemalt: Tellimine ja maksmine

Kontrolli koodi õigekirja, kehtivusaega ja kampaania tingimusi. Mõni sooduskood kehtib ainult täishinnaga toodetele, valitud kategooriatele või alates kindlast ostusummast.

Kui tingimused on täidetud, kuid kood ei rakendu, võta meiega ühendust enne tellimuse eest tasumist.

Kontrolli esmalt rämpsposti ja reklaamide kausta ning veendu, et sisestasid õige e-posti aadressi.

Kui raha on kontolt maha läinud, kuid tellimuse kinnitust ei ole saabunud, ära esita kohe uut tellimust. Võta meiega ühendust ning lisa võimalusel makseinfo.

Kui tellimus ei ole veel komplekteeritud ega transpordiettevõttele üle antud, proovime soovitud muudatuse teha.

Võta meiega võimalikult kiiresti ühendust aadressil info@dondella.com või telefonil +372 525 2144.

Jah. Kui soovid arvet ettevõtte nimele, lisa ostukorvis tellimuse märkuste väljale ettevõtte nimi, registrikood, aadress ja vajadusel käibemaksukohustuslase number.

Eestis jõuab tellimus kohale tavaliselt 1–5 tööpäeva jooksul.

Tööpäeval enne kella 15.00 tasutud tellimused paneme üldjuhul teele samal päeval. Kampaaniate ja pühade ajal võib komplekteerimine võtta tavapärasest veidi kauem.

Loe lähemalt: Saatmine

Kui tellimus on transpordiettevõttele üle antud, saadame sulle e-posti teel saatmisteavituse. Pakiautomaadi või kulleriga saadetise kohta saadab transpordiettevõte tavaliselt ka SMS-i või e-kirja koos jälgimisinfo ja kättesaamise juhistega.

Loe lähemalt: Saatmine

Eestis on saatmine pakiautomaati tasuta alates 50 € tellimusest.

Täpsed tarneviisid, hinnad ja tasuta saatmise tingimused kuvatakse ostukorvis ning lehel Saatmine.

Jah. Tellimusele saab tasuta järele tulla Dondella showroom’i aadressil Turu 47/2, Tartu.

Vali ostukorvis tarneviisiks „Dondella Showroom”. Tule tellimusele järele, kui oled saanud e-posti teel kinnituse, et tellimus on valmis.

Jah. Saadame tellimusi paljudesse Euroopa riikidesse ja mujale maailma.

Saatmiskulu, tasuta saatmise piirmäär ja tarneaeg sõltuvad sihtriigist.

Vaata täpseid hindu ja tarneaegu: Saatmine

Jah. Eraisikust tarbijal on õigus e-poest ostetud tootest põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.

Tagastamiseks täida esmalt Dondella tagastamisvorm ja järgi saadetud juhiseid.

Loe lähemalt: Vahetamine ja tagastamine

Eestis on tagastamine Dondella kulul, kui tagastatava kauba eest tasutud summa on vähemalt 50 € ja tagastamisvorm esitatakse hiljemalt kolme kalendripäeva jooksul pärast paki kättesaamist.

Dondella showroom’is saab toote tasuta tagastada olenemata selle hinnast.

Vaata täpseid tingimusi: Vahetamine ja tagastamine

Jah. Vahetamise soovist tuleb teada anda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.

Eestis saab vähemalt 40-eurose toote ühe korra Dondella kulul vahetada. Kui vahetatava toote eest tasutud summa on alla 40 euro, saadab klient toote Dondellale tagasi omal kulul ning Dondella saadab asendustoote kliendile omal kulul.

Loe lähemalt: Vahetamine ja tagastamine

Jah. Soodushinnaga toodetele kehtib samasugune 14-päevane taganemisõigus nagu täishinnaga toodetele.

Tasuta tagastamise või vahetamise piirmäära arvestamisel lähtutakse toote eest tegelikult tasutud hinnast.

Tagasimakse tehakse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist.

Dondella võib tagasimaksega oodata seni, kuni oleme tagastatud toote kätte saanud või oled esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta.

 

Kõige lihtsam on mõõta juba hästi sobiva sõrmuse siseläbimõõt ja võrrelda tulemust Dondella suurustabeliga.

Kui sobivat sõrmust ei ole, saad mõõta sõrme ümbermõõtu pehme mõõdulindi või prinditava sõrmusemõõtjaga.

Vaata juhiseid ja suurustabelit: Sõrmuse suuruse juhend

Kui mõõt jääb kahe suuruse vahele, vali üldjuhul suurem suurus.

Arvesta ka sõrmuse laiusega – laiem mudel võib tunduda sõrmes tugevamalt ümber kui sama suurusega kitsas sõrmus.

Kõige kindlam on mõõta sõrmust, mida kingisaaja juba kannab samas sõrmes ja samas käes.

Mõõda sõrmuse siseläbimõõt millimeetrites ja võrdle tulemust Dondella suurustabeliga.

Vaata täpsemalt: Sõrmuse suuruse juhend

Dondella hõbeehted on valmistatud 925 hõbedast ja kaetud õhukese roodiumikihiga, kui toote juures ei ole märgitud kuld- või roosa kullaga katet.

Roodium annab ehtele särava ja ühtlase pinna ning aitab aeglustada hõbeda loomulikku tuhmumist. Pinnakate võib kandmise ja hõõrdumise tõttu aja jooksul kuluda.

Loe lähemalt: Ehete materjalid

Kullatud Dondella hõbeehe on valmistatud 925 hõbedast, mille pinnale on kantud kullakiht. Tegemist ei ole täiskullast ehtega.

Pinnakatte püsimist mõjutavad kandmise sagedus, hõõrdumine, niiskus, higi ja kosmeetikatooted.

Kui Dondella tootekirjelduses on materjalina märgitud „Kristall”, kasutatakse tootes kõrgekvaliteedilist kristalli, mis on valitud selle kirkuse, valguse peegelduse ja kauni sära järgi.

Kristalle kasutatakse nii Dondella ehetes kui ka paljudes juukseaksessuaarides.

See sõltub konkreetsest materjalist ja inimese individuaalsest tundlikkusest.

Kui sul on teadaolev metalliallergia või väga tundlik nahk, kontrolli enne ostu toote materjaliinfot või saada meile toote link. Aitame konkreetse toote materjalid üle kontrollida.

Loe lähemalt: Ehete materjalid

See sõltub ehte materjalist.

925 hõbedast ja kullatud ehted ning kivide, pärlite või liimitud detailidega ehted soovitame enne duši all käimist, ujumist, sauna ja sportimist eemaldada.

Veekindlast roostevabast terasest Chadoré ehted sobivad aktiivsemaks igapäevaseks kandmiseks. Järgi alati konkreetse toote juures olevaid juhiseid.

Loe lähemalt: Ehete hooldus

Hoia ehteid puhtas ja kuivas kohas ning võimalusel üksteisest eraldi.

Pane ehted peale pärast parfüümi ja kosmeetikatoodete kasutamist ning pühi need pärast kandmist pehme kuiva lapiga.

Vannituba ei ole ehete hoiustamiseks parim koht, sest seal on tavaliselt kõrge õhuniiskus.

Vaata täielikku juhendit: Ehete hooldus

925 hõbeda loomulik omadus on aja jooksul oksüdeeruda ehk tumeneda. Seda võivad kiirendada õhuniiskus, higi, naha pH, parfüüm, kosmeetikatooted ja kemikaalid.

Hõbeda tumenemine ei tähenda automaatselt, et ehe oleks ebakvaliteetne.

Õige puhastamine aitab hõbeda sära üldjuhul taastada.

Lõpeta ehte kandmine kohe. Ära proovi kivi ise liimida ega selle kinnitust painutada.

Saada aadressile service@dondella.com foto kogu ehtest, lähifoto probleemist ja ostuinfo. Vaatame juhtumi üle ning anname teada edasised juhised.

Ei. Ehtekivi lahtitulek või kadumine ei kuulu automaatselt tasuta parandamisele.

Iga juhtumit hinnatakse eraldi, võttes arvesse ehte vanust, seisukorda, kasutamist, hooldamist ja kahjustuse võimalikku põhjust.

Kui hindamisel selgub, et kivi lahtitulek on seotud tootmis-, materjali- või valmistamispuudusega, lahendab juhtumi Dondella vastavalt kehtivatele tingimustele.

Löögist, kukkumisest, painutamisest, tugevast hõõrdumisest või tavapärasest kulumisest tingitud kahjustus tasuta parandamisele üldjuhul ei kuulu.

Loe lähemalt: Parandus ja pretensioonid

Paljudel juhtudel jah.

Kui kahjustus ei tulene tootmispuudusest, võib olla võimalik ehe tasu eest parandada. Näiteks saab sõltuvalt mudelist asendada ehtekivi või parandada mõnda kinnitust.

Paranduse võimalikkus ja hind sõltuvad tootest, kahjustusest ning vajalike varuosade olemasolust. Täpse hinna kinnitame enne töö alustamist.

Loe lähemalt: Parandus ja pretensioonid

Sisesta kinkekaardil olev kood ostukorvis väljale „Allahindluskood” ja rakenda see enne tellimuse eest tasumist.
Kui tellimuse summa ületab kinkekaardi jääki, saad puuduva osa tasuda ostukorvis pakutava makseviisiga.

Loe lähemalt: Tellimine ja maksmine

Dondella kinkekaart kehtib üldjuhul 12 kuud alates ostukuupäevast. Täpne kehtivusaeg on märgitud kinkekaardil.

Ei. Kinkekaardi väärtust ei pea kasutama ühe tellimusega.

Kui tellimuse summa on kinkekaardi jäägist väiksem, jääb kasutamata summa kinkekaardile ja seda saab kasutada järgmise tellimuse eest tasumisel.

Kinkekaardi jääki saad kontrollida siit.

Toote juures on märgitud, kui kinkekarp kuulub toote hinna sisse.

Kui karp ei kuulu toote juurde, saad sobiva Dondella ehte- või juukseaksessuaaride karbi ostukorvi eraldi lisada.